El responsable de calidad del SGC de Grupo MESS es el contacto directo para atender a cualquier persona y/o organización que desee expresar su insatisfacción por un producto o servicio otorgado.

Llenar el cuestionario anterior (MESS-CA-FOR-035).

El responsable de calidad es quien recopila y verifica toda la información necesaria para validar la queja.

El responsable de calidad del SGC de Grupo MESS evaluará la queja y tomará decisiones acerca de la misma, en un plazo no mayor a diez días hábiles.

El responsable de calidad del SGC de Grupo MESS comunicará a quien presenta la queja, los informes de progreso, el resultado y cierre del tratamiento de la queja.